馬上讓您的客戶體驗最優質的客戶體驗(CX)平台
客戶服務可以很複雜，但是，您使用的工具絕對不可以。 OpsCentral 語音客服系統是一個虛擬的連接中心，它可以獲得客戶的對話內容並加以分析，進而產生詳細的報告。它也可提供深度見解的資料分析，藉以改善服務和優化資源。
- 強大的數位協助
- 即時的數據統計
- 綜合服務層級協定報告
- 拖曳式互動語音設計
- 友善的使用者介面
OpsCentral 語音客服系統提升了無間斷通訊品質，讓客戶能得到應有的服務並且避免在等待的過程中斷線，同時，在電話接通的第一時間就能將客戶連接到最合適的客服人員。提供最好的客戶互動與體驗。
提供快速設定及高擴充等性能。同時也有企業內部版本可選擇。
關於授權
OpsCentral語音客服系統提供一個完整無安全漏洞的瀏覽器介面。不需安裝任何特別的軟體，更不需要進行後續維護。
它使客服中心在通訊過程中，能同時進行安排及管理等操作，達到過程零中斷且不需額外技術支援。
所有運作零中斷的情況下，每5秒鐘更新獲取即時統計資料，協助關鍵決策和變動。可隨時更動互動式語音應答(IVR)呼叫流程與提示、路由規則及客服專員負責項目。
瀏覽器的使用者介面
OpsCentral 語音客服系統的使用者介面(UI)是乾淨且直覺性的，在必要時只顯示所需的資訊。
對使用者而言， 它是非常友善的，因此可以減少企業在培訓上所花費的時間UI的設定提供所有使用者也就是客服人員、主管以及管理員都可從單一網址(URL)登錄及操作所有功能。
OpsCentral 語音客服系統可以即時地在任何地方運行。不受企業網路限制及安裝更新的影響。
活動、技能和VIP路由
對於擁有多個熱線的企業，每一個熱線可以分配給各別的專項活動。在活動中，創建的IVR流程可以依據所需的部門和語言路由來分配。
所有來電也可以被分配給能力最合適的客服人員。OpsCentral 語音客服系統的服務層級協定(SLA)和路由非常靈活，能夠依據語言和產品定義SLA以及路由規則進行來電分配。
優先分配已做內建，VIP客戶可以輸入所配發的個人身份識別碼(PIN)略過IVR選項。同時也允許他們略過排隊的等候，直接分配給可以提供服務的最佳客服人員。
100%電話錄音
所有的通話，無論是來電或撥出，OpsCentral 都會自動記錄。
透過UI可以搜尋和重播通話記錄，不需額外安裝其他的軟體程式。
通話記錄將會被保存在系統至少三個月。我們另外也有提供更長的保存效期及備份服務。
即時監控
OpsCentral 語音客服系統將所有客服中心的複雜資訊和數據統計轉為容易理解和操作的介面，這是我們的客戶非常喜愛的一項功能。
您可以透過圖形化摘要和即時統計資料了解專項活動、通話佇列、SLA、通話滿意度調查和客服人員效能等情形之深度探討。除此之外，您也可以直接在手機或平板上使用這些功能。
報告
即時產生報告。報告會以Excel®檔產生，其儲存格裡已附有公式，以便您可以按照自己的需求做資料的分析。
語音撥出服務
