利用 AI 轉變 OpsCentral 渠道
人工智慧（AI）的整合正在改革 OpsCentral 的運營和溝通渠道。通過利用 AI 技術，OpsCentral 能夠提高效率，改善客戶互動，優化業績。本文探討了 AI 改變 OpsCentral 渠道的多種方式，為提高生產力和客戶滿意度提供了一個流暢和先進的解決方案。
GenAI 知識庫
OpsCentral GenAI 知識庫利用自然語言處理和機器學習建立一個互動式知識庫，以實現輕鬆的信息檢索。
企業可以與知識庫進行類似對話的互動，類似於 OpenAI 的 ChatGPT，從高級算法中受益，這些算法分析查詢並提供相關的回應。這樣可以簡化尋找所需信息的過程，包括對源文件的引用。
OpsCentral GenAI 知識庫可以連接到任何支持的即時通訊平台，如 WhatsApp、LINE 和 Facebook Messenger。
GenAI對話重點總結
介紹強大的 GenAI 對話重點總結功能。這使得客戶與代理人之間的整個對話可以壓縮並以單一、綜合的視圖呈現。這個功能消除了用戶需要篩選冗長和複雜文字記錄的需求，使他們能夠快速、有效地回顧重要細節並更深入地理解對話。
此功能適用於：
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AI PII 無痕處理
AI 強化的 PII（個人識別信息）無痕處理在錄音中自動檢測並刪除敏感的個人詳細信息，如姓名、社會安全號碼和地址。通過分析內容並對可識別的信息進行無痕處理，確保隱私並符合數據保護法規。這使得可以在保護個人敏感信息的同時，使用錄音數據進行分析、研究或其他目的。
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AI毒性檢查
錄音中的毒性檢查使用AI分析來自客戶的文字或消息內容，以評估其可能具有的毒性、冒犯性或有害性。
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情感分析
系統中的情感分析解讀人類語言、情感和語調，以理解客戶的需求。它通過分析提供的文字記錄將情感分類為正向、中性或負向。OpsCentral 的情感分析以情感回應為支持，推動以客戶為中心的策略，進而提升客戶體驗並塑造您的市場策略。
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NLP 文字雲
文字雲是文本數據中常見的詞語集合，例如語音轉文字、對話或數據庫。文字雲中單詞的大小和粗體表示其出現的頻率。
OpsCentral 的文字雲分析功能讓監督和管理員能夠通過識別在代理人與客戶互動中使用最頻繁的詞語來評估代理人的表現並了解客戶需求。
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訊息自動偵測語言及翻譯
訊息自動偵測語言及翻譯技術可以自動識別文字訊息的語言，並即時將其翻譯成所需的語言，讓不同語言的人之間能夠輕鬆地進行溝通。
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