同時與您所有客戶通過他們各自偏好的通訊軟體進行互動。
OpsCentral即時訊息服務系統讓企業通過其客戶們各自偏好的訊息軟件（包括: Line、Facebook Messenger、WhatsApp和微信）與所有人同時進行互動。 這樣的訊息整合界面，能讓客服人員於同時使用不同管道和客戶們進行即時的聯繫，這些管道包含: 通訊軟體、電子郵件以及單線來電。
- 加密訊息內容
- 智能路由功能 (此處應是指針對不同客戶需求將客戶進行歸類，分配到符合該專業的客服人員)
- 深度數據分析
- 可下載的數據報告
- 完整的訊息紀錄留存
OpsCentral即時訊息服務系統使用相同的職務分析報告，讓管理層可以根據客服中心指標來管理客服人員及他們的工作績效。
近期的OpsCentral 即時訊息服務系統加入了最廣泛使用的通訊軟體- Line，這讓客戶服務專員〔customer service representative, CSR〕不但提高工作效率及產能，更提升了客戶的滿意度。
支援多款訊息軟件
透過客戶偏好的訊息軟件與他們進行聯繫，這些軟件包含: Line、WhatsApp、Facebook Messenger和微信等多款軟件。
單一帳號同時處理所有客戶的訊息
近期OpsCentral 即時訊息服務提供多個使用者或客服人員適用單一帳戶或號碼共同支援管理大量的訊息活動。
即時分析回報
即時統計數據可利用Excel報表中的歷史數據來評估、分析進而改善加強您訊息軟件的溝通效率。
OpsCentral 即時訊息服務系統特色
含客戶辨識機制的客服訊息
由多個客服人員同時處理的客戶發起的對話訊息。
自動分類客服項目
透過客戶辨識機制，將客戶分配給相關技能的客服人員。
訊息結案歸檔
分別結案並歸檔每一筆客服相關訊息還可加以備註。
報告整合
了解客戶等待訊息被回覆〔根據服務層級協議(Service Level Agreement；SLA)、聊天和處理過程所花費的時間。
追蹤
搜索並顯示歷史訊息對話紀錄。
其他
提供聊天機器人服務和歷史聊天紀錄的深度數據分析。