OpsCentral 即時訊息

同時與您所有客戶通過他們各自偏好的通訊軟體進行互動。

OpsCentral即時訊息服務系統讓企業通過其客戶們各自偏好的訊息軟件(包括: Line、Facebook Messenger、WhatsApp和微信)與所有人同時進行互動。 這樣的訊息整合界面,能讓客服人員於同時使用不同管道和客戶們進行即時的聯繫,這些管道包含: 通訊軟體、電子郵件以及單線來電。

  • 加密訊息內容
  • 智能路由功能 (此處應是指針對不同客戶需求將客戶進行歸類,分配到符合該專業的客服人員)
  • 深度數據分析
  • 可下載的數據報告
  • 完整的訊息紀錄留存

OpsCentral即時訊息服務系統使用相同的職務分析報告,讓管理層可以根據客服中心指標來管理客服人員及他們的工作績效。

近期的OpsCentral 即時訊息服務系統加入了最廣泛使用的通訊軟體- Line,這讓客戶服務專員〔customer service representative, CSR〕不但提高工作效率及產能,更提升了客戶的滿意度。

OpsCentral 即時訊息服務系統特色